سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

حرصاً على الصحة العامة وبناءً على تعليمات وزارة التجارة الخاصة بمنتجات العناية والاستخدام الشخصي، فإن أنظمة الشعر الطبيعي (الشبكيات) ومواد اللصق تخضع للسياسة التالية:

 المهلة المحددة: يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتج خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الشحنة أو استلام القطعة.

 حالة المنتج: يُشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، داخل غلافه البلاستيكي الشفاف المغلق، ولم يتم العبث به أو فتحه نهائياً.

 حالات الرفض القطعي: لدواعي الصحة والنظافة العامة، يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بمجرد فتح الغلاف الشفاف للشبكية أو مواد اللصق، أو في حال إجراء أي تعديل عليها (مثل: قص الشبك، تقصير الشعر، صبغه، غسيله، أو تسليمه للحلاق للبدء في تركيبه وتفصيله).

 تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً) في حال رغبته بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي. أما في حال وجود عيب مصنعي، فيتحمل المتجر كافة التكاليف.

 آلية استرداد الأموال (تمارا): في حال قبول الطلب المستوفي للشروط خلال الـ 24 ساعة، يتم إلغاء الأقساط وإعادة المبالغ المدفوعة آلياً إلى حساب العميل عبر بوابة (تمارا)، ولا يتم التعامل بالتحويل النقدي المباشر من المتجر.